近日发布的《2024年全国智慧旅游发展报告》显示，我国智慧旅游正步入全面加速发展的新阶段。在数字化的经济与人工智能技术的双重推动下，旅业从服务、管理到体验层面均迎来深刻变革。报告说明，游客获取信息的方式已高度依赖网络站点平台，超过七成游客通过在线旅游平台或社会化媒体规划行程，反映出数字化工具已成为旅游消费的重要入口。与此同时，生成式人工智能等新兴技术正逐步应用于行程规划、内容创作与个性化推荐，为行业带来全新发展机遇。数据要素作为新型资源，也在政策引导下加速整合，推动旅业向更智能、更高效的方向转型。

  在旅游治理方面，智慧化建设已从局部试点迈向全域协同。多地推出的“一机游”平台逐步升级为集数据分析、指挥调度与公共服务于一体的综合系统，实现从“看得见”到“预见得到”的跨越。监测范围从传统景区扩展至城市全域，例如苏州推出的“AI避高峰系统”在节假日期间有效疏导游客流向，提升整体出行效率。监督管理模式亦从线下向线上延伸，形成线上线下联动的治理新格局。此外，数字化技术助力旅游资源保护，通过三维建模、智能监测等手段，实现对文化遗产的创新性转化与可持续利用。

  旅游服务的便利化程度明显提升，覆盖接待、出行与购物全流程。智慧酒店通过数据大脑与机器人服务实现无接触入住，智慧餐饮系统则能精准识别顾客偏好，提供个性化推荐。在线旅行预订用户规模持续增长，智慧出行从单一预订功能扩展至全程行程规划。支付环境一直在优化，各地落实“大额刷卡、小额扫码、现金兜底”的便民政策，推动旅游消费体验更加流畅高效。

  旅游经营销售的方式正从“他塑”转向“自塑”，呈现出平台化、全民化、精准化与情景化特征。微信、抖音、小红书等社交平台成为重要宣传阵地，政府、企业、游客与居民共同参与内容创作，形成多元传播主体。基于数据监测的智能投放系统提升营销精准度，而虚拟旅游、直播互动、故事化宣传等形式则增强内容吸引力，使旅游推广更贴近生活场景与情感共鸣。

  智慧旅游场景创新不断提速，沉浸式体验成为新亮点。VR大空间、数字展演等项目打破时空限制，赋予民间传统文化全新表达方式。智慧街区、智慧乡村与智慧城市项目在全国多地落地，提升管理效率与游客体验。报告调查显示，超过八成游客曾参与沉浸式旅游活动，其中主题乐园与真人游戏最受欢迎。个性化服务与适老化改造同步推进，通过AI技术与智能设备，满足多种群体需求，让旅游体验更具包容性与温度。

  展望未来，报告说明智慧旅游将逐步加强数据要素驱动，推动技术革新与业态融合。旅游业将继续深化人工智能、大数据在服务与营销中的应用，构建开放共享的产业网络站点平台，并注重培育复合型人才，以科技力量重塑游客感知，引领行业迈向高水平质量的发展新台阶。